Opdateret
Sådan bruger vi AI og automatiske systemer
Kort fortalt: teknologi hjælper, mennesker beslutter
One Casino drives af One Casino Ltd. og har tilladelse fra Spillemyndigheden (licensnummer 25-548292). Vi bruger automatiserede værktøjer, fordi de kan opdage mønstre, som et menneske ikke når at se i tide. Men teknologien er et redskab. Når en afgørelse rammer din konto, din saldo eller din adgang til spil, kigger en medarbejder med.
Menneskeligt tilsyn med vigtige beslutninger
Ingen konto bliver lukket, og ingen udbetaling bliver afvist alene på grund af en automatisk markering. En markering er et signal, ikke en dom. Vores team gennemgår sagen, vurderer dokumentationen og træffer den endelige afgørelse. Har systemet taget fejl, retter vi det.
Dine rettigheder og sådan spørger du ind
Du kan til enhver tid bede om indsigt i, hvordan en automatisk vurdering har påvirket din konto, og du kan bede om, at et menneske gennemgår afgørelsen igen. Skriv til os på kundeservice@onecasino.dk eller brug vores live chat, som er åben døgnet rundt på dansk og engelsk. Du kan også tage kontakt via kontaktsiden. Er du ikke tilfreds med svaret, kan du klage til Datatilsynet eller til Spillemyndigheden.
Hvor vi bruger automatiske systemer
Vi bruger dem tre steder. For det første til at opdage svindel og mistænkelige transaktioner, fx usædvanlige indbetalinger eller flere konti fra samme enhed. For det andet til at kontrollere, at kontooplysninger og dokumenter stemmer overens med de krav, der gælder for verificering. For det tredje til at sortere henvendelser til support, så du hurtigere når frem til den rigtige person.
Vi bruger ikke AI til at presse dig til at spille mere. Systemerne er sat op for at beskytte konti og overholde reglerne, ikke for at øge dit forbrug.
Hvilke oplysninger systemerne bruger
Systemerne arbejder med data, du selv har givet os, eller som opstår, mens du spiller: kontooplysninger, indbetalinger og udbetalinger, spilaktivitet og tekniske data som enhed og IP-adresse. Vi behandler dem efter GDPR og kun til de formål, der er beskrevet her. Læs mere om, hvordan vi håndterer personoplysninger, i vores privatlivspolitik.
Spil med omtanke
Siden er kun for dig på 18 år eller derover. Spil aldrig for flere penge, end du har råd til at tabe. Oplever du, at spillet fylder for meget, kan du få fortrolig hjælp hos StopSpillet på telefon 70 22 28 25 eller på stopspillet.dk.