Opdateret
Kontakt
Sådan når du os
Vores kundeservice har åbent døgnet rundt, alle ugens dage. Du kan skrive til os på dansk eller engelsk. Den hurtigste vej til en menneskelig samtale er live chatten, som du finder, når du er logget ind.
Foretrækker du at skrive i ro og mag, så send en mail til kundeservice@onecasino.dk, eller opret en supportbillet. Vil du hellere tale med nogen, ringer du på +356 27782188. Har du brug for at komme i kontakt med os om en klage, kan du også bruge complaints@onecasino.com.
Spil med omtanke
Du skal være fyldt 18 år for at spille hos os. Føler du, at spillet begynder at fylde for meget, kan du få fortrolig hjælp hos StopSpillet på telefon 70 22 28 25 eller på stopspillet.dk. Du kan også kontakte vores support og bede om pauser eller grænser på din konto.
Det skal du have klar, før du skriver
Jo mere vi ved fra start, jo kortere bliver forløbet. Skriv derfor altid disse oplysninger med:
- dit brugernavn eller den e-mailadresse, din konto er oprettet med
- en kort beskrivelse af problemet – gerne med dato og klokkeslæt
- spillets navn og eventuelt runde-ID, hvis det handler om en bestemt session
- skærmbilleder af fejlmeddelelser
- beløb og metode, hvis spørgsmålet drejer sig om en indbetaling eller udbetaling
Send aldrig din adgangskode til os. Vi beder aldrig om den.
Verifikation (KYC) og dokumenter
Før vi kan behandle visse sager, skal din konto være verificeret. Vi kan bede om pas eller ID-kort, regninger, kopi af dit kredit- eller debetkort og dokumentation for, hvor pengene stammer fra. Kun verificerede konti kan modtage bonusser. En ikke-verificeret konto er midlertidig: den har en indbetalingsgrænse på 10.000 kr. og lukkes efter en måned.
Skal du hæve penge, er minimumsbeløbet 100 kr. Vi oplyser ingen fast behandlingstid her, så skriv til os, hvis du vil vide status på en bestemt udbetaling. Læs mere i vores vilkår og betingelser.
Når en sag ikke bliver løst
Er du uenig i svaret fra supporten? Så skriv til complaints@onecasino.com og beskriv sagen, hvad du allerede har fået at vide, og hvad du ønsker som løsning. Vi gennemgår henvendelsen på ny og vender tilbage skriftligt. One Casino drives af One Casino Ltd. og er licenseret af Spillemyndigheden under licensnummer 25-548292, og du har ret til at gå videre til myndigheden, hvis vi ikke når til enighed.